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安徽：提升醫(yī)療服務(wù)水平改善患者就醫(yī)感受
健康管理師（www.atightsqueeze.com）發(fā)布時(shí)間：2021-06-30

看病排隊(duì)等候時(shí)間過長，換家醫(yī)院看病檢查就要重新做……這是很多人在就醫(yī)過程中常常遇到的問題。為提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)感受，安徽省衛(wèi)生健康委推出一系列舉措，努力實(shí)現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)“十大目標(biāo)”。
經(jīng)過持續(xù)努力，如今安徽省醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與溫度雙提升，醫(yī)院服務(wù)環(huán)境設(shè)施條件不斷改善，智慧醫(yī)療服務(wù)不斷擴(kuò)大，公立醫(yī)院看病排長隊(duì)、跑斷腿的現(xiàn)象基本消失。
就醫(yī)流程“做減法”
前不久，家住甘肅省慶陽市的李先生因報(bào)銷就診費(fèi)用需提供住院病歷復(fù)印件，聽說就診的安徽省宣城市人民醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理復(fù)印病歷的手續(xù)，便嘗試了一次。在通過網(wǎng)絡(luò)申請后的第三天，李先生就收到了快遞來的病歷復(fù)印件。“郵寄病歷真是太方便了！”李先生感慨道。
近日，亳州市民王先生發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)?shù)厥腥嗣襻t(yī)院CT檢查完成后，可直接在手機(jī)上閱片，不必再排隊(duì)打印影像膠片。“這可太貼心了！云膠片服務(wù)不僅簡化了我們?nèi)∑⒕歪t(yī)流程，還延長了膠片保管的時(shí)間，也為我們尋求影像診斷提供更多選擇性，提升了我們的就醫(yī)獲得感！”王先生對這一服務(wù)十分滿意。
一件件暖心實(shí)事，一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措，一個(gè)個(gè)創(chuàng)新案例，向社會傳遞安徽省改善醫(yī)療服務(wù)取得的工作成效。
手機(jī)掛號、網(wǎng)上問診、郵寄病歷、報(bào)告互認(rèn)……公立醫(yī)院過去不少繁瑣的就診流程逐漸被精簡，取而代之的是智能化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，既減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也節(jié)省了患者大量的時(shí)間。
為了方便群眾看病，安徽省建成全省醫(yī)療便民服務(wù)平臺，科學(xué)建立預(yù)約診療制度，在就醫(yī)流程上為患者“做減法”。截至目前，全省已接入213所二級以上醫(yī)院，注冊用戶292萬，累計(jì)預(yù)約量達(dá)768萬人次。全省所有的三級公立醫(yī)院和90%以上的二級公立醫(yī)院能夠提供診間、電話、自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等多種方式的預(yù)約診療服務(wù)。
人文關(guān)懷“做加法”
近期，前來中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）就診的何女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院不但在門診設(shè)立了行李寄存處和母乳喂養(yǎng)室，還有免費(fèi)提供的輪椅、擔(dān)架和手機(jī)充電等設(shè)備，在就診過程中還做到了“一室一患”，嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，讓她這個(gè)還在哺乳期的媽媽感到特別舒心和溫暖。
每周五下午，在安徽省兒童醫(yī)院總能看到這樣溫馨一幕：護(hù)士們和家長共同帶領(lǐng)患兒閱讀繪本，孩子們在安靜的閱讀、愉快的活動中增長知識，增進(jìn)互信，配合治療，促進(jìn)康復(fù)。“很多患兒住院期間，玩家長的手機(jī)成為唯一的樂趣。”該院普外一科負(fù)責(zé)同志表示，放下手機(jī)、拿起繪本，可以讓患兒和家屬一起增進(jìn)親子關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，在醫(yī)院度過相對融洽的時(shí)光。目前，省兒童醫(yī)院“親子共時(shí)光，書香飄病房”公益項(xiàng)目已連續(xù)組織活動27期，受到了患兒及家長的一致好評。
這樣讓患者舒心和滿意的現(xiàn)象并不是特例，從2018年開始，安徽省衛(wèi)生健康委就在全省公立醫(yī)院中開展人文關(guān)懷制度建設(shè)，要求讓全省患者在就醫(yī)過程中感覺更加舒心、服務(wù)更加體貼，進(jìn)一步感受到誠信和友善，得到慰藉和幫助，合法權(quán)益進(jìn)一步得到保護(hù)，醫(yī)患溝通更加充分有效。
目前，安徽省已有23家三級醫(yī)院設(shè)立“一站式”住院服務(wù)管理中心，醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內(nèi)通過綠色通道實(shí)現(xiàn)順暢雙向轉(zhuǎn)診和接續(xù)醫(yī)療服務(wù)。65家醫(yī)院實(shí)行智能導(dǎo)診，大多數(shù)醫(yī)院都開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、便民利民志愿服務(wù)活動。推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全省三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)100%。
“十大目標(biāo)”和22條實(shí)現(xiàn)路徑
記者了解到，2019年，安徽省衛(wèi)生健康委先后印發(fā)《省屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（66條）》和《持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施意見》，明確提出“看病少排隊(duì)、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規(guī)范、護(hù)理更周到、配藥更方便、結(jié)算更便捷、服務(wù)更細(xì)致、溝通更順暢”等“改善醫(yī)療服務(wù)十大目標(biāo)”和22條實(shí)現(xiàn)路徑。
其中，改善醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（66條）對從省屬醫(yī)院門診、急診、住院等全流程，到院容院貌、服務(wù)態(tài)度、掛號繳費(fèi)、保護(hù)隱私、志愿服務(wù)等全方位，全部進(jìn)行了明確細(xì)化。22條實(shí)現(xiàn)路徑則是圍繞推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)“十大目標(biāo)”，從建立完善預(yù)約診療制度、推進(jìn)區(qū)域就診“一卡通”、擴(kuò)大智慧醫(yī)療服務(wù)”、推動檢查檢驗(yàn)結(jié)果電子化和互認(rèn)、提供“一站式”入院服務(wù)、推廣多學(xué)科診療和日間診療服務(wù)等多個(gè)方面給予具體的工作任務(wù)和舉措。
主動查擺問題持續(xù)跟蹤問效
安徽省衛(wèi)生健康委著眼于推動改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)政策措施落實(shí)，在全省范圍內(nèi)建立健全常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，以問題整改促工作成效。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行“不打招呼、不亮身份，直奔診療區(qū)域、直接訪問患者”的常態(tài)化暗訪督查，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)行清單管理、限時(shí)整改、跟蹤問效、對賬銷號，累計(jì)對省屬醫(yī)院門開展了47組次暗訪督查，反饋并督促整改問題559條。2021年，為推深做實(shí)中央巡視反饋問題整改、黨史學(xué)習(xí)教育及新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，安徽省衛(wèi)生健康委組織全省各級衛(wèi)生健康行政部門黨員干部以“四不兩直”的方式對屬地醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“健康服務(wù)基層行”調(diào)研檢查，截至目前已督促醫(yī)院提交整改舉措1706條。
此外，安徽省衛(wèi)生健康委選聘50名省屬醫(yī)院行風(fēng)社會監(jiān)督專員，各市縣選聘995名，全省已形成千名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會監(jiān)督專員隊(duì)伍。受聘行風(fēng)監(jiān)督專員積極開展監(jiān)督活動，全方位、多層次、多視角對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員工作進(jìn)行審視和評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題、反映情況、傳達(dá)訴求、提出建議，促進(jìn)形成衛(wèi)生健康行業(yè)社會監(jiān)督新格局。
質(zhì)量與溫度雙提升
“兩年來，我省持續(xù)深入推進(jìn)衛(wèi)生健康行風(fēng)整治和改善就醫(yī)感受的專項(xiàng)就醫(yī)行動，患者滿意度不斷提高，就醫(yī)獲得感逐步增強(qiáng)，行業(yè)行風(fēng)不斷呈現(xiàn)。”安徽省衛(wèi)生健康委主任陶儀聲在談及我省改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量取得的成效時(shí)，特別提出“為患者提供更有溫度的服務(wù)”。
何為更有溫度的醫(yī)療服務(wù)？一組數(shù)據(jù)可以說明變化——
智慧醫(yī)療服務(wù)不斷擴(kuò)大。近年來，安徽省已有31家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線運(yùn)行，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)覆蓋355家醫(yī)療機(jī)構(gòu)；擴(kuò)大安徽省醫(yī)學(xué)影像云覆蓋范圍，目前已聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1349家，開展影像遠(yuǎn)程診斷會診239.8萬例，數(shù)據(jù)存儲2933.8萬例；全面推廣使用AI輔助診斷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“智醫(yī)助理”在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全覆蓋，35所公立醫(yī)院啟動“智聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”試點(diǎn)建設(shè)，全省已有39所公立醫(yī)院建成智能化配藥擺藥系統(tǒng)，124個(gè)緊密型縣域醫(yī)共體建立了中心藥房，推廣慢性病長處方。
醫(yī)療質(zhì)量和安全管理不斷加強(qiáng)。安徽省明確13項(xiàng)改進(jìn)醫(yī)院的急診急救工作任務(wù)，建成127個(gè)卒中、胸痛和創(chuàng)傷中心，推行多學(xué)科聯(lián)合診療，繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑管理，提高規(guī)范化診療水平。
醫(yī)院服務(wù)與環(huán)境設(shè)施條件不斷提升。我省全面推行住院一站式服務(wù)，設(shè)置醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內(nèi)綠色通道，實(shí)現(xiàn)雙向管理和接續(xù)醫(yī)療服務(wù)，堅(jiān)持一室一患，完善私密性保護(hù)措施。在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“廁所革命百日行動”，消除旱廁3083個(gè)，完善改造或新建廁所14588個(gè)。
每一份收獲的背后，是辛勤汗水的付出；每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的躍進(jìn)，是奮進(jìn)力量的鐫注。2019年以來，全國公立醫(yī)院滿意度在線調(diào)查結(jié)果顯示，對我省二級以上公立醫(yī)院患者滿意度持續(xù)提升。
“醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步永無止境，而醫(yī)療服務(wù)的用心投入則更能帶來撫慰人心的溫暖，安徽在改善醫(yī)療服務(wù)的路上也永遠(yuǎn)不會停下前進(jìn)的腳步。”陶儀聲表示。(記者顧繼月)

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